某某买的东西没有收到货

海宁律师 2025-03-31
如果您在微信购买商品后未收到货且商家拒绝退款,您完全可以通过法律途径维权。根据《消费者权益保护法》的相关规定,消费者在购买商品或接受服务过程中享有合法权益,当这些权益受到侵害时,您有权向消费者协会投诉,或者依法向人民法院提起诉讼。在此过程中,请保留好交易记录、聊天记录等作为证据,以便维权时使用。
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在不同情况下,您的维权操作如下:若商家有明确的售后政策但拒绝执行,您可先向平台投诉并要求介入处理;若商家失联或无售后,可直接向消费者协会投诉并提供相关证据;若损失较大或情况复杂,建议咨询律师或直接向人民法院提起诉讼。
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从法律角度看,维权时需准备以下证据:交易记录,包括支付凭证和订单详情;聊天记录,特别是与商家的沟通记录,证明您已催促发货或提出退款;物流信息,如有的话,证明货物未送达;商品宣传页面截图,证明商家承诺的内容。这些证据将有助于您在维权过程中证明自己的权益。
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